Atenção: Apenas execute os procedimentos abaixo caso tenham sido expressamente solicitados por nossa equipe de suporte. Caso não seja seu caso, não realize estas ações em hipótese alguma.
Introdução
ProcDump (procdum.exe) é uma ferramenta da Microsoft que permite à você a criação de despesos de processos em qualquer cenário que possam surgir durante a resolução de problemas do Webplus Backup.
(!) Quando o Procdump captura o arquivo de despejo, ele não mata o processo em execução.
Solução
Para criar um Process Dump com o Procdump, siga os passos abaixo:
- Baixe o ProcDum do site da Microsoft
- Crie uma pasta onde o despejo será armazenado (ex: C:\Dumps\)
- Descompacte o arquivo e coloque o procdump.exe dentro da pasta criada
- Abra o Prompt de Comando do Windows com permissões de Administrador.
- No Prompt de Comando (CMD), vá até a pasta onde o procdump.exe foi salvo (ex: C:\Dumps\).
- Digite o comando procdump -e -w -ma mms.exe e aperte Enter
- Inicialize a tarefa de backup pelo Painel de Controle de Backup
- Será necessário aguardar até que a tarefa de backup falhe. Durante este tempo, mantenha a janela do CMD aberta com o procdump em execução.
- Quando a tarefa de backup falhar, será criado um arquivo com a extensão .DMP na pasta C:\Dumps
- Comprima o arquivo em formato .ZIP e responda ao chamado no qual está sendo atendido, anexando o arquivo.
Article ID: 159, Created: 1/8/2015 at 1:12 PM, Modified: 4/15/2019 at 3:30 PM